Condiciones generales de reserva
El presente documento tiene por finalidad informarle acerca de las condiciones generales aplicables a la tramitación de reservas mediante la Web www.hotelestela.com (en adelante “la Web”).
El Sitio Web ofrece un servicio de reserva on-line de habitaciones, lo que supone un servicio 24h., sencillo, directo y con todas las ventajas de disponer de un amplio catálogo de habitaciones actualizadas y disponibles desde cualquier lugar a través de una conexión a Internet.
Las reservas que se tramitan a través de la Web se formalizan directamente entre el usuario y la sociedad explotadora del hotel, Seturhost S.L. (en adelante HOTEL ESTELA).
La tramitación de reservas supone la aceptación plena e incondicional de la nota legal, de la política de privacidad y de las presentes condiciones generales en su última versión. Por ello, aconsejamos que proceda a la lectura de estas condiciones, antes de formalizar su reserva, cada vez que acceda a nuestra página web ya que la Web se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento parte de estas condiciones.
Regulación Jurídica
Las presentes condiciones generales están sujetas a lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de abril sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, así como toda la normativa turística que resulte de aplicación y, subsidiariamente, el Código Civil y el Código de Comercio.
Obligaciones de los Usuarios
Todo Usuario que realiza una reserva a través de la Web se declara mayor de edad y con plena capacidad para formalizar la reserva, manifestando que entiende y comprende la totalidad de las condiciones que se encuentran en la Web. Así mismo se declara con plena capacidad para utilizar medios de pago y que los mismos tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la reserva de productos.
Todo Usuario declara que los datos suministrados cuando formaliza la reserva son verdaderos, completos y concisos.
El Usuario confirma la reserva solicitada y especialmente las fechas indicadas, el número de habitaciones, de personas, alojamiento y el régimen escogido. El Usuario acepta las especificaciones y características del servicio ofrecido.
Contratación de productos y servicios a través de la Web
En la reserva se incluyen los servicios detallados según condiciones de reserva estipuladas en la página desde la que se solicita o formaliza dicha reserva.
El HOTEL ESTELA es el responsable frente al usuario del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios que se contraten. El usuario acepta que Hotel Estela Barcelona, no asume obligación ni responsabilidad alguna respecto de aquellos servicios que no preste directamente y en particular respecto a la falta de veracidad, al carácter incompleto, a la falta de actualización y/o a la imprecisión de los datos o informaciones sobre ofertas, productos o servicios, precios, características y cualesquiera otros datos e informaciones relevantes acerca de los productos y servicios ofrecidos a través de la Web por los proveedores de alojamientos.
El HOTEL ESTELA informa que los servicios mostrados en las fotografías de esta Web pueden sufrir ligeras diferencias con respecto al servicio final en cuanto a tamaños, color, componentes, etc. por disponibilidad de los fabricantes. La finalidad de las fotografías será la orientación para el Usuario o sugerencias de presentación, sin suponer en ningún caso imágenes contractuales. El Titular asegura en todo caso que esas diferencias no supondrán una peor calidad de los servicios.
Las presentes condiciones generales deberán ser aceptadas por el usuario antes de formalizar la reserva. El contrato podrá válidamente formalizarse en cualquiera de los idiomas disponibles en la Web.
Proceso de formalización de la reserva
- Disponibilidad: Búsqueda de fechas, número de personas.
- Elección del tipo de habitación, régimen y tarifa
- Añadir extras o dar a continuar
- Recapitulación de la reserva, recogida de los datos personales del cliente
- Aceptación mediante click de las políticas del Hotel Estela Barcelona
- Aceptación mediante click del consentimiento para recibir información en caso de acepación del Usuario
- Aceptación mediante click del consentimiento para formar parte del Club Estela en caso de aceptación por Usuario
- Realizar la reserva
- Recepción de confirmación vía mail
- En caso de haber elegido una tarifa prepago recibirá un link para autorizar el cargo de la totalidad de la reserva a su correo electrónico o teléfono móvil.
Precio y Pago
Los precios son en Euros y de conformidad con la normativa vigente, toda reserva efectuada a través del Sitio Web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), y este importe se encuentra incluido en el precio. El Titular se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los precios por la reserva de la habitación se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento de la reserva o salvo error tipográfico manifiesto.
Si encuentra un precio menor en cualquier otra página web, se lo igualamos. Nuestra garantía de mejor precio será aplicable si la oferta reúne las siguientes condiciones:
- Mismas fechas de estancia
- Mismo número de adultos y/o niños
- Mismo tipo de habitación
- Mismo tipo de régimen
- Mismo tipo de tarifa
Para igualar dicha oferta el Usuario deberá facilitarnos o bien el link de la página web donde encontró esa tarifa o pantallazo donde se vean claramente las condiciones arriba mencionadas.
Por favor, tenga en cuenta que el precio y las condiciones ofrecidas en nuestra página web podrán ser diferentes en cada momento, incluso si solicita las mismas fechas.
Cambios, anulaciones y cancelaciones
En el momento de formalizarse la reserva se le facilitará al Usuario la política aplicable a la reserva realizada.
La política de cancelación general en la Tarifa Flexible es la siguiente:
- De enero a junio y de septiembre a diciembre:
- Reservas de 1 a 3 noches cancelación o modificación gratuita posible antes de las 00:00h de 24h antes de la fecha de llegada
- Reservas de a partir de 4 noches cancelación o modificación gratuita posible antes de las 00:00h de 48h antes de la fecha de llegada
- Julio y agosto
- Reservas de 1 a 3 noches cancelación o modificación gratuita posible antes de las 00:00h de 72h antes de la fecha de llegada
- Reservas de a partir de 4 noches cancelación o modificación gratuita posible antes de las 00:00h de 5 días antes de la fecha de llegada
La Tarifa No Reembolsable no permite cancelación ni modificación y requiere prepago en el momento de confirmación de reserva.
Todos los cargos que se apliquen se realizarán sobre la tarjeta bancaria que haya facilitado en su reserva. Usted consiente expresamente la realización de dichos cargos para atender a las posibles penalizaciones ante cancelaciones o no presentaciones aplicables.
Disponibilidad
El Titular se compromete a no poner a disposición de los Usuarios habitaciones que no estén disponibles salvo error informático o cualquier otra situación imponderable. En el caso que se pudiera dar esa desafortunada incidencia el Titular se compromete a informar al Usuario y llegar a un acuerdo satisfactorio con éste.
Atención al Usuario y quejas
Si el Usuario tiene una queja o cualquier otro tipo de problema durante su estancia, puede contactar con el HOTEL ESTELA a través del teléfono 93 811 45 45, en horario de atención comercial, o bien por correo electrónico a hotelestela@hotelestela.com
